이유's STUDY/IT NEWS

거침없는 카카오뱅크, 이젠 신용카드・빅데이터로 영토 확장

거침없는 카카오뱅크, 이젠 신용카드・빅데이터로 영토 확장인터넷 전문 은행인 카카오뱅크, 가장 활발한 20대 이용자를 넘어서 50대 이용자 고객들에게 활발한 환호를 받고 있습니다. "모바일 금융의 소외 계층으로 여겨졌던 50대 이용 의향이 92.4%로 타 연령 대비 가장 높은 사용 의사를 보였다. 지인 추천 의향 또한 81.9%를 기록, 중장년층도 카카오뱅크 서비스를 긍정적으로 평가했다." (출처: 디지털 데일리 http://www.ddaily.co.kr/news/article.html?no=162043 ) 이는 카카오뱅크가 아직 100일밖에 출시되지 않았음에도 불구하고, 굉장한 성과인데 '플랫폼' 효과의 영향이 큰 것 같습니다. 모바일 금융 소외계층인 50대 계층에서도, 친근하게 보여지는 카카오 브랜드 ..

SK㈜ C&C-한솔인티큐브, 에이브릴 기반 인공지능(AI) 컨택센터 개발

SK C&C가 인공지능 컨택 센터를 개발하였습니다. Aibril(에이브릴) 기반 인공지능 컨택센터 솔루션 개발을 위한 전략적 솔루션 파트너십(SSP, Strategic Solution Partner) 계약을 하였는데이를 통해서 다양한 고객 소통이 가능한 통합 페이지가 개설될 예정이라고 보입니다.! 인공지능을 이요하게 된다면, 다양한 고객들을 고객맞춤 시스템을 통해 분석이 가능하고, 자동화 시스템으로 '노동력' 감축이 원활하게 될 것입니다. "한솔인티큐브 이종민 CRM사업본부장은 “차세대 컨택센터는 4차 산업혁명 시대를 맞아 축소가 아닌 고객 최전방의 전략적 요충지로서 역할을 확대해나갈 것이다.”라며 “한솔인티큐브 AI 컨택센터 전용봇은 고객과 상담원, 기업 고객 모두를 만족시키는 솔루션이 될 것”이라고 ..